Call Center UOB, fitur yang akan digunakan oleh pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan baik nasabah maupun non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai dunia perbankan. Sehingga masyarakat dapat memilih informasi dengan lebih akurat dari sumber terpercaya.
Fitur ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah agar tidak terjerat dalam motif penipuan atas nama bank tersebut. Jadi jangan mencerna item berita mentah, hubungi konsumen untuk mendapatkan klarifikasi yang benar dari bank.
Selain membantu pelanggan terhindar dari masalah penipuan, panggilan customer service juga memiliki beberapa fitur lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait, cukup hubungi bank menggunakan fitur panggilan konsumen.
Fitur seperti ini sebaiknya digunakan karena hingga saat ini belum banyak orang yang menyadari manfaatnya. Dengan adanya masalah, maka pihak bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah tersebut. Sehingga, fitur ini sebaiknya digunakan oleh pelanggan ketika mengalami komplain.
Proses pengaduan menggunakan fitur Call Center UOB
Mengeluh ketika muncul masalah perbankan, baik administrasi maupun non administrasi, dapat dilakukan dengan mudah. Berikut ini adalah metode pengaduan yang sesuai dengan prosedur bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan dalam kegiatan perbankan.
Anda bisa menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24/7, sehingga ketika terjadi masalah sewaktu-waktu, segera dilaporkan. Ceritakan secara detail keluhan apa saja yang anda alami sehingga pihak bank dapat menangani masalah tersebut secepat mungkin.
Setelah nasabah melaporkan pengaduan tersebut, pihak bank akan segera menindaklanjuti kasus tersebut. Proses ini langsung dilakukan karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Jadi, setelah Anda melakukan pelaporan masalah, Anda akan segera diselidiki.
Setelah masalah ditemukan, tahap selanjutnya adalah penyelidikan oleh bank. Proses investigasi ini biasanya memakan waktu relatif lama tergantung pada kompleksitas masalahnya. Bisa jadi proses investigasi bisa selesai dalam sehari ketika masalah yang muncul mudah diselesaikan.
Setelah bank memiliki titik temu tentang masalah tersebut, pelanggan akan segera dihubungi. Jika klien setuju dengan metode penyelesaian dari bank, masalahnya dinyatakan selesai. Tetapi bagaimana jika klien tidak puas dengan hasil bank.
Jika nasabah masih belum puas dengan setelmen yang ditawarkan UOB, maka dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan memanfaatkan sosialisasi ini, diharapkan permasalahan yang dialami pelanggan dapat diselesaikan secara efektif. Sehingga tidak ada lagi yang merasa dirugikan dengan kejadian tersebut.
Selain Call Center UOB, pelaporan pengaduan dapat dilakukan melalui email
Fitur pengaduan email ini akan sangat berguna jika Anda berada di luar negeri. Dengan menggunakan email dimanapun anda berada, anda tetap bisa melaporkan berbagai macam keluhan. Proses pelaporan juga sangat cepat karena sudah ada server sendiri untuk keluhan email.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif dari call center UOB, cukup kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa harus menunggu lama, email akan langsung dijawab oleh pihak bank. Jadi tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika Anda mengalami masalah yang agak rumit. Akan lebih mudah untuk melampirkan data pembuktian menggunakan email karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Sehingga pihak bank akan lebih mudah menginvestigasi permasalahan tersebut.
Jika nasabah kooperatif dan memberikan laporan pengaduan yang lengkap, maka proses penanganannya juga bisa lebih cepat. Anda mungkin juga tidak perlu datang ke kantor cabang jika Anda dapat melampirkan data yang cukup untuk mendukung keluhan tentang masalah tersebut.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabah, UOB akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan berbagai masalah. Jadi, Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang sedang dialami. Bank dijamin mampu menyelesaikan masalah tersebut.
Tak hanya memberikan janji, UOB mampu membuktikan prestasinya
Untuk membuktikan kepeduliannya terhadap keluhan pelanggan, tidak hanya disediakan fitur call center UOB. Bank bergerak serius untuk menyelesaikan masalah apa pun, dan selalu ada laporan konkret tentang masalah tersebut. Bahkan pelanggan dapat melihat laporan manajemen masalah secara langsung.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs resmi bank UOB, akan ada publikasi pemrosesan kasus di bagian bawah situs web. Halaman ini berisi data tentang kasus yang dialami pelanggan. Proporsi kasus manajemen kasus tergolong tinggi karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain hanya mampu membuat janji, tetapi UOB memberikan bukti penanganan hasil. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah memang ada kasus yang belum selesai. Terbukti pada tahun 2019 ada kasus yang baru saja ditutup pada tahun 2020. Ini adalah bukti bahwa bank berkewajiban untuk menyelesaikan masalah.
Pusat panggilan UOB adalah gateway pertama yang menghubungkan pelanggan dengan bank. Jika pelanggan tidak menggunakan port ini, masalahnya tidak akan terpecahkan dengan cepat. Oleh karena itu, apapun keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, laporkan saja.
Bank sangat mengapresiasi keluhan dari nasabah. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk terus meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin bagi pelanggan. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan di Instansi.
Jika Anda mengalami masalah apa pun, Anda dapat memanfaatkan panggilan konsumen, email, atau datang langsung ke kantor cabang terdekat. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati mengakomodasi dan menyelesaikan masalah ini. Sehingga kenyamanan konsumen dapat terjaga, sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Hindari kasus penipuan dengan menggunakan Call Center UOB
Lebih banyak kasus kriminal atas nama bank saat ini sedang meningkat. Tentu saja, sebagai klien yang bijak, Anda perlu mengkonfirmasi setiap informasi. Jangan terlalu mudah tergiur dengan kata-kata manis dari scammers terampil yang ingin menguras dompet mereka.
Banyaknya kasus penipuan terjadi karena tidak sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya layanan pelanggan. Mereka enggan mengkonfirmasi dan akhirnya terjebak dalam perangkap penjahat. Sementara ini dengan melakukan panggilan konsumen dapat dicegah.
Selain itu, korban juga tidak sedikit enggan melaporkan kejahatan yang menimpa mereka. Bahkan, dengan adanya laporan para korban, pihak bank bisa bekerja sama dengan aparat penegak hukum untuk menangani kasus pidana tersebut.
Tanpa adanya laporan dari korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk menanganinya. Jadi manfaatkan sebaik-baiknya fungsi-fungsi yang disediakan oleh bank untuk kepentingan masyarakat. Melaporkan penipuan yang mengatasnamakan bank adalah tindakan terpuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan apresiasi karena menggunakan fitur ini untuk mencegah lebih banyak korban. Bukankah lebih baik jika Anda berpartisipasi dalam mencegah korban berikutnya. Kegiatan perbankan masyarakat juga akan lebih sehat dengan adanya kegiatan pelaporan secara sadar.
Jangan remehkan fungsi consumer call dari bank. Segala macam laporan akan dipenuhi dan juga segera diselidiki. Jadi, untuk menciptakan suasana perbankan yang baik, gunakan fungsi call center UOB untuk melaporkan segala macam keluhan keuangan dan non-keuangan.